اگر رسید کی تصدیق ہوچکی ہے تو شکایت کیسے کریں؟

اگر رسید کی تصدیق ہوچکی ہے تو شکایت کیسے کریں؟

آن لائن خریداری کے دوران سامان کی رسید کی تصدیق کے بعد مجھے کیا کرنا چاہئے؟ بہت سارے صارفین اکثر نہیں جانتے ہیں کہ جب مصنوعات کے معیار کے مسائل ، غلط اشتہارات ، یا فروخت کے بعد ناکافی خدمت کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو انہیں مؤثر طریقے سے شکایت کرنا ہے۔ یہ مضمون پچھلے 10 دنوں میں پورے نیٹ ورک میں شکایت کے مشہور معاملات کو حل کرے گا اور ساختی حل فراہم کرے گا۔

1. گذشتہ 10 دنوں میں شکایت کی مشہور اقسام کے اعدادوشمار

2. رسید کی تصدیق کے بعد شکایت کا عمل

1.ثبوت اکٹھا کریں: مصنوعات کے مسائل ، چیٹ ریکارڈز ، ٹرانزیکشن واؤچرز وغیرہ کی تصاویر رکھیں۔

2.مرچنٹ سے رابطہ کریں: پلیٹ فارم کے سرکاری چینلز کے ذریعے بات چیت کریں اور اپنے مطالبات کو واضح کریں (واپسی/تبادلہ/مرمت/معاوضہ)

3.پلیٹ فارم کی مداخلت: اگر بات چیت ناکام ہوجاتی ہے تو ، مداخلت کے لئے پلیٹ فارم کسٹمر سروس کے لئے درخواست دیں۔

4.تیسری پارٹی کی شکایات: شکایات کنزیومر ایسوسی ایشن (12315) یا مارکیٹ کی نگرانی کے شعبہ کو دی جاسکتی ہیں

3. پلیٹ فارمز میں شکایت چینلز کا موازنہ

4. شکایت کی مہارت اور احتیاطی تدابیر

1.وقتی: زیادہ تر پلیٹ فارم رسید کی تصدیق کے 15 دن کے اندر شکایات کا آغاز کرنے کی حمایت کرتے ہیں ، اور کچھ زمرے اس کو 30 دن تک بڑھا دیتے ہیں۔

2.پیش کش کی مہارت: شکایت کرتے وقت ، آپ کو مسئلے کی واضح طور پر وضاحت کرنے اور ثبوتوں کی واضح زنجیر منسلک کرنے کی ضرورت ہے۔

3.قانونی بنیاد: سات دن کے بغیر دوری کے منافع کے بارے میں "صارفین کے حقوق اور مفادات کے تحفظ کے قانون" کے آرٹیکل 24 کا حوالہ دیا جاسکتا ہے۔

4.چینلز کو اپ گریڈ کریں: اگر آپ پلیٹ فارم کی ہینڈلنگ سے مطمئن نہیں ہیں تو ، آپ 12315 پلیٹ فارم سے شکایت کرسکتے ہیں (کامیابی کی شرح تقریبا 65 65 ٪ ہے)

5. خصوصی حالات کو کس طرح سنبھالیں

6. صارفین کے حقوق کے تحفظ کے کامیاب مقدمات

کیس 1: ایک صارف نے دریافت کیا کہ موبائل فون خریدنے کے بعد اسکرین لیک ہو رہی ہے۔ اگرچہ رسید کی تصدیق ہوگئی ، لیکن آخر کار اسے ٹیسٹ کی رپورٹ اور مواصلات کے ریکارڈ فراہم کرکے مکمل رقم کی واپسی ملی۔

کیس 2: ایک خریدار نے رنگین فرق کے ساتھ فرنیچر کا حکم دیا۔ 12315 کے ذریعے شکایت کرنے کے بعد ، مرچنٹ نے راؤنڈ ٹرپ مال بردار سامان اٹھانے اور سامان واپس کرنے پر اتفاق کیا۔

کیس 3: گروپ خریدی ہوئی تازہ کھانا خراب ہوگیا۔ 20 صارفین کے اجتماعی طور پر شکایت کرنے کے بعد ، پلیٹ فارم نے پیشگی معاوضہ کا طریقہ کار شروع کیا۔

7. احتیاطی تجاویز

1. قیمتی اشیاء کے لئے ان باکسنگ ویڈیوز کو ریکارڈ کرنا یقینی بنائیں

2. رسید کی تصدیق سے پہلے ایک جامع معائنہ مکمل کریں۔

3. پلیٹ فارم کی خصوصی گارنٹی خدمات کو سمجھیں (جیسے ٹوباؤ کی فاسٹ رقم کی واپسی)

4. کم از کم 15 دن کے لئے تمام پیکیجنگ اور لیبل رکھیں

مذکورہ بالا ساختہ گائیڈ کے ذریعہ ، صارفین شکایات کی کامیابی کی شرح کو مؤثر طریقے سے بہتر بنا سکتے ہیں۔ یاد رکھیں ، مناسب حقوق کا تحفظ نہ صرف آپ کے اپنے حقوق اور مفادات کے تحفظ کے لئے ہے ، بلکہ ای کامرس ماحولیاتی نظام کی صحت مند ترقی کو فروغ دینے میں ایک اہم قوت بھی ہے۔